Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
bohokleid.com — betrieben von NoventraCommerce OÜ
Wir möchten, dass du dein Stück liebst. Falls doch etwas nicht passt, findest du hier alles, was du wissen musst — klar, vollständig und ohne Kleingedrucktes.
Bitte lies vor allem die Abschnitte 4 (Hygienesiegel) und 6 (Zustand der Ware) aufmerksam. Sie entscheiden darüber, ob eine Rücksendung möglich ist und in welcher Höhe erstattet wird.
1. Auf einen Blick
| Widerruf anmelden | binnen 14 Tagen ab Erhalt |
| Ware absenden | binnen weiteren 14 Tagen ab Anmeldung |
| Rücksendeadresse | Retourenlager — Adresse erhältst du im Retourenportal |
| Rücksendekosten | trägst du, ca. 25–45 EUR (Ø 40 EUR) |
| Erstattung | binnen 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel |
| Nicht rückgabefähig | Artikel mit entferntem Hygienesiegel, Maßanfertigungen |
| Alternative | Gutschein mit +35 % Bonus, ohne Rücksendekosten |
2. Dein Widerrufsrecht
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware abzusenden.
Die vollständigen gesetzlichen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung, die Bestandteil dieser Richtlinie ist. Bei Abweichungen zwischen beiden Texten gilt die Widerrufsbelehrung.
Du kannst den Widerruf in beliebiger Form erklären — über unser Retourenportal, per E-Mail an kontakt@bohokleid.com, telefonisch oder per Brief. Das Retourenportal ist der schnellste Weg, aber keine Voraussetzung.
3. So funktioniert deine Rücksendung
Schritt 1 — Rücksendung anmelden Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an: bohokleid.com/returns. Du benötigst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung.
Schritt 2 — Rücksendeadresse erhalten Nach der Anmeldung erhältst du im Portal und per E-Mail die vollständige Rücksendeadresse unseres Retourenlagers sowie deine Retourennummer (RMA).
Schritt 3 — Versand mit Sendungsverfolgung Bitte versende die Ware ausschließlich mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Bei Verlust einer Sendung ohne Tracking können wir keine Erstattung vornehmen, da der Zugang der Ware nicht nachweisbar ist. Notiere deine RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket. Sendungen ohne RMA-Nummer können wir nicht zuordnen, was die Bearbeitung verzögert.
Schritt 4 — Prüfung Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3 Werktagen und dokumentieren den Zustand fotografisch. Du erhältst das Ergebnis per E-Mail.
Schritt 5 — Erstattung Die Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel. Bei Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank 3–10 Werktage bis zur Sichtbarkeit auf deinem Konto benötigen. Bei Banküberweisung erstatten wir auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte.
4. Hygienesiegel — bitte vor dem Öffnen prüfen
Bestimmte Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt. Das Siegel trägt den Aufdruck:
„Das Widerrufsrecht erlischt bei Entfernung dieses Siegels.“
Solange das Siegel unversehrt ist, kannst du uneingeschränkt widerrufen. Sobald das Siegel entfernt oder beschädigt ist, ist eine Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Wir können den Artikel dann nicht erstatten und nicht zurücknehmen.
Versiegelt geliefert werden:
- Ohrringe und Ohrschmuck für durchstochene Ohren
- Unterwäsche, Dessous und Bodys
- Bademode
- Strümpfe und Strumpfhosen
- Haaraccessoires mit Kopfhautkontakt
- Kosmetik- und Pflegeartikel
Unser Tipp: Prüfe bei diesen Artikeln vor dem Öffnen des Siegels unsere Größentabelle und die Produktmaße. Bei Unsicherheit schreib uns vorher — wir beraten dich gern zur Größe.
5. Was du mit der Ware tun darfst
Du darfst die Ware so prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre.
Ausdrücklich erlaubt — volle Erstattung:
- Anprobieren des Kleidungsstücks über der eigenen Wäsche
- Öffnen der Verpackung und des Polybags
- Vorsichtiges Lösen des Preisetiketts zur Anprobe
- Prüfen von Stoff, Verarbeitung, Farbe und Passform
Bitte beachte bei der Anprobe:
- Probiere Kleidung über deiner Unterwäsche an
- Trage die Ware nicht mit frischem Make-up, Selbstbräuner oder Deodorant
- Probiere nicht in Räumen mit Rauch, Parfum oder Kochdünsten an
- Halte die Ware von Haustieren fern
- Lege Etiketten, Zubehör und Verpackung beiseite und sende sie mit zurück
Diese Punkte sind keine Bedingungen für dein Widerrufsrecht — sie helfen dir, eine Wertminderung zu vermeiden.
6. Zustand der Ware und Wertersatz
Führt dein Umgang mit der Ware zu einem Wertverlust, der über die bloße Prüfung hinausgeht, sind wir berechtigt, Wertersatz zu verlangen und diesen mit der Erstattung zu verrechnen. Wir dokumentieren jede Rücksendung bei Wareneingang fotografisch und teilen dir das Prüfergebnis mit Begründung mit.
| Zustand bei Wareneingang | Erstattung |
|---|---|
| Neuwertig, ggf. anprobiert, Etikett lose oder fehlend | 100 % |
| Leichte Knitterfalten, Ware muss aufbereitet werden | 90 % |
| Fehlendes Zubehör (Gürtel, Unterkleid, Schmuckbeutel) | abzgl. Ersatzwert |
| Deutliche Tragespuren, Sitzfalten, ausgeleierte Bündchen | 50 % |
| Leichte Verschmutzung, professionell entfernbar | 50 % |
| Gewaschen, gereinigt, gebügelt oder umgearbeitet | 20 % |
| Geruch nach Parfum, Rauch, Speisen oder Körpergeruch | 10 % |
| Make-up-, Deodorant-, Selbstbräuner- oder Lebensmittelflecken | 0–20 % |
| Beschädigung: Riss, Laufmasche, Ziehfaden, gelöste Naht, fehlende Perlen | 0–20 % |
| Ware nicht mehr verkehrsfähig | 0 % |
Führen mehrere Mängel zusammen dazu, dass die Ware nicht mehr verkauft werden kann, entfällt die Erstattung vollständig. Der Wertersatz bemisst sich stets am tatsächlichen Wertverlust; er ist keine pauschale Gebühr.
Bei einer Erstattung unter 100 % erhältst du unsere Fotodokumentation und eine schriftliche Begründung. Du kannst der Bewertung binnen 14 Tagen widersprechen. Auf deinen Wunsch senden wir dir die Ware zurück, wenn du die Versandkosten übernimmst; andernfalls verwahren wir sie 30 Tage und entsorgen sie anschließend fachgerecht.
7. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Unser Retourenlager befindet sich in der Volksrepublik. Je nach Versanddienstleister, Gewicht und Versandland betragen die Kosten ca. 25–45 EUR, im Durchschnitt etwa 40 EUR.
Diese Information wird dir vor Abschluss deiner Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
Wir tragen die Rücksendekosten in vollem Umfang, wenn:
- die Ware mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde
- wir einen falschen Artikel, eine falsche Größe oder eine falsche Farbe geliefert haben
- die Lieferung unvollständig war
Melde uns diese Fälle bitte über kontakt@bohokleid.com mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir schicken dir dann ein vorausbezahltes Retourenlabel oder erstatten die Versandkosten gegen Beleg.
8. Gutschein mit 35 % Bonus — ohne Rücksendung
Statt einer Erstattung kannst du freiwillig einen Gutschein wählen:
- Wert: Kaufpreis + 35 % Bonus (z. B. 69,99 EUR → Gutschein über 94,49 EUR)
- 12 Monate gültig, auf das gesamte Sortiment anwendbar
- Keine Rücksendekosten — du sparst ca. 40 EUR
- Mehrfach einlösbar, Restguthaben bleibt erhalten
Bei Artikeln bis 40 EUR Warenwert verzichten wir in vielen Fällen auf die Rücksendung und du behältst die Ware. Frag einfach nach — wir prüfen das individuell.
Der Gutschein ist eine freiwillige Alternative. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt: Du kannst jederzeit stattdessen die reguläre Erstattung wählen.
9. Umtausch und Größentausch
Einen direkten Umtausch bieten wir aufgrund der Lagerstruktur nicht an. Widerrufe bitte die ursprüngliche Bestellung und gib eine neue auf. Bei einem Größentausch erstatten wir dir auf Anfrage die Versandkosten der Neubestellung — schreib uns dazu an kontakt@bohokleid.com.
10. Mängel und Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten (§§ 434 ff. BGB). Bei einem Mangel hast du Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt. Melde Mängel bitte mit Fotos an kontakt@bohokleid.com — wir tragen in diesen Fällen sämtliche Kosten. Diese Rechte werden durch die vorstehende Richtlinie nicht eingeschränkt.
11. Kunden aus der Schweiz
Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Wir gewähren freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht:
- Anmeldung binnen 14 Tagen ab Erhalt, Versand binnen 14 Tagen ab Anmeldung
- Ware in ungetragenem, ungewaschenem und unbeschädigtem Zustand, Etiketten angebracht
- Rücksendekosten sowie Zoll- und Einfuhrabgaben trägst du
- Artikel mit entferntem Hygienesiegel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
- Bei Nichterfüllung dieser Bedingungen behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder eine anteilige Erstattung vorzunehmen
Die gesetzliche Gewährleistung nach schweizerischem Recht bleibt unberührt.
12. Kunden aus Österreich
Es gelten die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG). Die Regelungen dieser Richtlinie und der Widerrufsbelehrung gelten entsprechend.
13. Kontakt und Streitbeilegung
NoventraCommerce OÜ Juhkentali 8, 10132 Tallinn, Estland Registrikood: 17469600 · USt-IdNr.: EE102969942 kontakt@bohokleid.com · +372 5918 7274
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
Bei Fragen zu deiner Rücksendung melde dich jederzeit — unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
